Soutien à la clientèle

POLITIQUE DE GARANTIE

Duratek Équipements Inc., fabricant d’équipements d’excavation et de manutention haut de gamme, garantie sans frais tous ses produits contre les défauts de fabrication, matériaux défectueux et manutention avant livraison à l’acheteur initial seulement, et ce, dans des conditions d’utilisation normales prévues pour l’équipement et avec un entretient approprié.

Période de couverture de la garantie du fabricant

• 12 mois et un nombre d’heures illimitées à partir de la date de facturation à l’acheteur initial de l’équipement.

Si un de nos produits est défectueux pendant cette période et est uniquement approuvé par notre service de garantie chez Duratek Équipements inc.

• Duratek Équipements inc. remplacera l’équipement et/ou la pièce défectueuse à ses frais.
• La réparation doit être effectuée par Duratek Équipements inc. et/ou un agent autorisé moyennant une entente écrite préalable du procédé de réparation ainsi qu’un numéro de garantie.
• Toute réparation effectuée sans l’autorisation écrite de Duratek Équipements inc. sera jugée invalide sans numéro de garantie.

Si une réparation ou une réclamation doit être effectuée par l’acheteur initial pendant la période de garantie du manufacturier.

• Duratek Équipements inc. autorise la réparation exclusivement avec une entente écrite du procédé de réparation ainsi qu’un numéro de garantie.
• Tout frais et/ou facturation doit être en référence avec un numéro de garantie fournie par Duratek Équipements inc., sans quoi l’acheteur original devra assumer les frais.
• Toute pièce ou composante défectueuse doit être retournée au siège social de Duratek Équipements inc. aux fins d’analyse et de compensation, s’il y a lieu.

Limites et exclusions de la garantie de Duratek Équipements inc.

• La garantie repose sur un usage normal de l’équipement.
• Toute défectuosité résultant d’une négligence, d’un abus, d’un accident, d’une mauvaise manipulation, d’une modification ou d’un usage inapproprié.
• Modification de l’outil sans l’autorisation et/ou l’altération des composantes d’origine.
• Tout produit ou pièce non fabriqués par Duratek Équipements inc.
• Tous frais de transport.
• Manque d’entretien flagrant de l’équipement.
• Toute perte de temps, de revenu, de kilométrage, de productivité encourue par l’acheteur.
• Toute réparation effectuée par quiconque sans l’autorisation ou sans un devis approuvé par Duratek Équipements inc.
• Cette garantie n’est aucunement transférable.
• Huile, lubrifiant et boyaux.
• Toute contamination de système hydraulique.

N.B. Une réclamation de pièce ou de composante couverte par la garantie ne prolonge pas la durée de celle-ci.